سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على الحجوزات والمدفوعات التي تتم من خلال «واقع الإقامة | StayReality» عند تفعيل هذه الخدمات رسميًا. أما الخدمات غير المدفوعة أو غير المفعلة فلا ينشأ عنها استرداد مالي.
2. شروط الحجز هي المرجع
قبل الدفع، تُعرض للمستخدم شروط الإلغاء الخاصة بالحجز أو العرض، بما في ذلك ما إذا كان الحجز قابلًا للاسترداد وأي مهلة أو رسوم إلغاء. بإتمام الدفع يوافق المستخدم على الشروط المعروضة لذلك الحجز.
3. طلب الإلغاء
يجب تقديم طلب الإلغاء عبر القناة التي توفرها المنصة للحجز أو عبر قنوات الدعم الرسمية. ويُحدد استحقاق الاسترداد وفق وقت تقديم الطلب وشروط الحجز ومزود الإقامة والأنظمة السارية.
4. الحجوزات غير القابلة للاسترداد
إذا وُصف الحجز بوضوح قبل الدفع بأنه غير قابل للاسترداد، فقد لا يستحق المستخدم استردادًا عند الإلغاء الاختياري، وذلك مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
5. تعذر تقديم الخدمة
إذا تعذر تنفيذ حجز مؤكد ومدفوع بسبب إلغاء من مزود الخدمة أو عدم القدرة على توفير الخدمة المتفق عليها، تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاسترداد المستحق وفق الأنظمة وشروط الحجز.
6. طريقة الاسترداد
عند اعتماد الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية تعتمد على مزود خدمة الدفع والبنك المُصدر بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
7. المبالغ والرسوم
قيمة الاسترداد، إن وجدت، تُحدد وفق شروط الحجز التي وافق عليها المستخدم وأي رسوم إلغاء معلنة قبل الدفع. لن تُفرض رسوم غير معلنة على المستخدم بأثر رجعي.
8. الاعتراضات والتواصل
إذا كان لدى المستخدم اعتراض على نتيجة طلب الإلغاء أو الاسترداد، يمكنه تقديم شكوى عبر النموذج المخصص أو التواصل عبر البريد الرسمي a.asiri@stayreality.com مع تزويدنا ببيانات الحجز اللازمة للمراجعة.